Em resumo: para apagar seus dados, escreva para
yves@ssdigitais.com.br do endereço de e-mail
da conta, com o assunto "Exclusão de dados". Respondemos em até 15 dias. Se você é
cliente de uma agência que usa a plataforma, o pedido também pode ser feito direto à agência.
1Quem pode pedir
A agência (quem contrata a plataforma), sobre a conta dela e tudo que há dentro.
O cliente final que recebeu um login de acesso ao painel da agência dele — sobre os
próprios dados de acesso. Os dados de campanha pertencem à conta de anúncio do cliente, que fica
com ele: apagá-los da plataforma não apaga nada dentro do Google Ads ou do Meta.
Qualquer pessoa cujos dados pessoais estejam conosco, pela LGPD.
2Como pedir
Por e-mail:yves@ssdigitais.com.br,
do endereço cadastrado, com o assunto "Exclusão de dados". Diga o nome da agência ou o login.
Se escrever de outro endereço, vamos confirmar sua identidade antes de apagar — é a proteção
contra alguém pedir a exclusão dos dados de outra pessoa.
Pelo próprio painel: em 🏢 Minha agência você encerra a conta, e em
🔑 Conexões desconecta cada plataforma — o token é apagado na hora.
Pelo Google e pela Meta: você pode revogar o acesso do app a qualquer momento, sem
passar por nós, nas telas de segurança de cada conta.
3O que acontece quando pedimos a exclusão
Na ordem, e é isso que o sistema faz:
Assinatura cancelada no provedor de pagamento, para não haver cobrança nova.
Consentimentos revogados: o refresh token do Google é revogado no endpoint do
próprio Google, e as permissões do app na Meta são removidas. A partir daí a plataforma não
consegue mais ler nem escrever nada nas suas contas.
Dados retirados de uso e guardados 30 dias, só para o caso de arrependimento ou
de você precisar exportar algo — é o mesmo prazo da Política de Privacidade.
Exclusão definitiva depois desse prazo: painel, carteira de clientes, snapshots,
credenciais cifradas, alertas, trilha de auditoria, criativos gerados e páginas salvas.
Quer pular os 30 dias? Diga isso no e-mail: apagamos em definitivo assim que confirmarmos
quem está pedindo.
4O que não é apagado, e por quê
Registros de acesso (data, hora e IP dos logins): 6 meses, por exigência do
Marco Civil da Internet.
Documentos fiscais de pagamentos já feitos: 5 anos, por obrigação legal.
Dados dentro do Google Ads, do Meta e do GA4: não são nossos. Continuam nas contas
dessas plataformas, e só você (ou quem administra a conta) pode apagá-los lá.
O que a agência guardou por fora — relatórios exportados, planilhas, materiais salvos
no computador dela — está fora do nosso alcance.
5Prazo
Confirmamos o recebimento e respondemos em até 15 dias, conforme a LGPD. A exclusão
definitiva acontece no prazo descrito no item 3. Se algo impedir o cumprimento — uma obrigação
legal, por exemplo — dizemos qual é, em vez de simplesmente não responder.
6Se não resolvermos
Você pode reclamar à ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados),
gov.br/anpd. Antes disso,
tente yves@ssdigitais.com.br — é mais rápido, e é o que queremos.